Industri Asuransi Percepat Transformasi Digital untuk Tingkatkan Layanan
- Asuransi Roojai
Jakarta, VoxPop – Di tengah perkembangan teknologi yang semakin pesat, kini semua aktivitas telah terkoneksi dengan teknologi, mulai dari memesan makanan, transportasi hingga berkonsultasi kesehatan secara daring. Perubahan perilaku ini turut mendorong berbagai industri untuk bertransformasi, termasuk industri asuransi.
Hal ini juga tertuang dalam peta jalan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada 2023–2027 yang menekankan pentingnya peningkatan daya saing, perluasan layanan, serta optimalisasi digitalisasi guna menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan dekat dengan masyarakat.
Sejalan dengan hal tersebut, PT FWD Insurance Indonesia menyatakan komitmennya untuk terus mengembangkan inovasi berbasis teknologi, guna memenuhi kebutuhan nasabah saat ini dan di masa mendatang.
Perusahaan mengembangkan berbagai layanan digital untuk mendukung operasional dan meningkatkan pengalaman nasabah. Layanan tersebut mencakup e-policy, e-claim, layanan pelanggan digital, serta aplikasi FWD Omne yang digunakan untuk pengelolaan polis dan dilengkapi fitur gaya hidup.
Selain itu, tersedia pula layanan pembelian produk asuransi melalui platform WhatsApp guna mempermudah akses masyarakat. Hal tersebut dipaparkan Direktur, Chief Technology & Operations Officer FWD Insurance, Slamet Riyoso.
“Bagi kami, penerapan teknologi bukan hanya sekedar efisiensi atau mengikuti tren yang sedang berkembang, namun kami sudah menjadikannya sebagai sarana untuk lebih dekat dengan nasabah, di mana setiap inovasi selalu dimulai dari kebutuhan nasabah guna menghadirkan pengalaman perlindungan menjadi lebih sederhana, nyaman, dan relevan dengan keseharian. Melalui pendekatan digital at heart with human touch, kami menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap langkah transformasi yang dijalankan perusahaan.”
Sejumlah inisiatif digital yang dilakukan perusahaan juga mendapatkan pengakuan dari berbagai lembaga melalui penghargaan yang diraih dalam beberapa tahun terakhir. Penghargaan tersebut antara lain Insurance Asia Awards periode 2023 hingga 2025, Asian Business Review Asian Experience Awards 2025, serta SWA Indonesia Customer Experience Champion Awards pada 2023 hingga 2025.
Selain itu, perusahaan juga menerima SWA Indonesia Customer Service Champion Awards pada 2024 dan 2025, Investortrust Best Unit Link Awards pada periode 2024 hingga 2026, serta Kontan Qubisa Strategy into Performance Execution Excellence (SPEx2) Award 2025.
