Pendekatan Interaktif Sosial Commerce Jadi Solusi After Sales Konsumen Produk Parenting
- [Istimewa]
Jakarta, VoxPop – Transparansi kualitas material dan kemudahan akses informasi menjadi variabel krusial, yang dicari konsumen dalam memenuhi kebutuhan perawatan kesehatan ibu dan bayi secara daring.
Sepanjang paruh pertama 2026, penyedia layanan ritel digital terus merombak operasional penyiaran mereka, guna menyesuaikan dengan tingginya permintaan edukasi dari kelompok orang tua.
Konsumen di sektor ini memiliki karakteristik perilaku yang sangat berhati-hati, sering kali mendominasi interaksi dengan pertanyaan seputar spesifikasi ukuran produk, material keamanan, hingga mekanisme logistik.
Produk Bayi
- doc. Corbis
Merespons tren perilaku konsumen tersebut, perusahaan ritel digital Kurnia Gallery menjadikan sesi siaran langsungnya di platform social commerce sebagai saluran edukasi dua arah harian.
Pendiri Kurnia Gallery, Debby Ari Kurnia Setiawan mengatakan, audiens secara aktif memanfaatkan ruang interaksi langsung ini untuk memverifikasi detail produk sebelum bertransaksi.
"Topik yang paling sering dibahas meliputi panduan pemilihan ukuran popok yang sesuai dengan berat badan bayi, informasi spesifik mengenai promo potongan harga yang sedang berlangsung, hingga konfirmasi ketersediaan program subsidi ongkos kirim untuk pelanggan luar kota," kata Debby dalam keterangannya, Selasa, 23 Juni 2026.
Sebagai entitas bisnis yang memasarkan puluhan ribu produk setiap bulannya, prosedur pengawasan kualitas (quality control) di hulu diterapkan dengan cara menyeleksi ketat kemitraan merek. Fokus utama distribusi diberikan pada merek-merek besar berskala nasional yang telah teruji rekam jejaknya dan banyak digunakan oleh keluarga Indonesia.
Namun, Dia memastikan bahwa etalase perusahaan tetap menyediakan ruang kurasi bagi produk dari jenama baru yang telah memenuhi kelayakan standar industri keibuan.
Selain menitikberatkan pada aspek pra-penjualan, penanganan keluhan pascatransaksi (after-sales service) dikelola secara terpusat melalui pembentukan saluran komunikasi tertutup. Perusahaan menyediakan grup pesan instan (WhatsApp) khusus bagi pelanggan setia.
Apabila terjadi kendala seperti kerusakan kemasan akibat benturan selama proses ekspedisi atau ketidaksesuaian barang, pelanggan dapat melaporkannya di grup tersebut. Pihak manajemen kemudian akan meneruskan laporan ini langsung kepada pihak merek terkait untuk mempercepat proses penyelesaian.
Debby menegaskan bahwa penanganan keluhan yang cepat dan transparan, merupakan fondasi utama dalam menjaga reputasi di industri ritel produk bayi.
