Rayakan Harpelnas 2024, 500 Perwakilan Manajemen Kawan Lama Group Terjun Sapa Pelanggan di 600 Toko
- Kawan Lama Group
Melengkapi rangkaian aktivitas di Hari Pelanggan Nasional 2023, seluruh merek Kawan Lama Group juga menghadirkan berbagai program dan promo menarik yang dapat dinikmati para pelanggan. Mulai dari potongan harga istimewa, extra point dan double point, gratis tas belanja, voucher belanja untuk produk tertentu, cashback, harga khusus member, hadiah langsung untuk pembelian nominal tertentu, harga spesial untuk produk pilihan, hingga program pesta belanja 9.9.
Sebagai bentuk peningkatan pelayanan pelanggan, tahun ini Kawan Lama Group menghadirkan inovasi Seamless Omni-Channel Customer Care yang memanfaatkan teknologi AI (Artificial Intelligence). Melalui inovasi ini, Kawan Lama Group menghadirkan layanan pelanggan yang terintegrasi penuh secara offline di toko, maupun online melalui email, telepon, chat, juga media sosial. Inovasi ini menghasilkan sebuah layanan pelanggan yang lebih cepat dan tepat, yang bahkan dapat memangkas waktu resolusi (penyelesaian) hingga 10 kali lipat.
“Inovasi berbasis AI ini tidak lepas dari budaya perusahaan kami, yaitu Ever-Learning Organization, atau organisasi yang terus bertransformasi. Transformasi yang dihadirkan pun tidak hanya dari sisi produk, namun juga dalam hal peningkatan pelayanan pelanggan. Hasilnya, menurut survei internal kami, setelah implementasi Seamless Omni-Channel Customer Care nilai rata-rata kepuasan pelanggan meningkat hingga mencapai lebih dari 90%. Semoga di tahun-tahun mendatang, kami terus bisa berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan akhirnya menghadirkan kehidupan yang lebih baik seluruh keluarga Indonesia,” akhir Adeline.
Pengaruh Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Sangat Besar
Pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar, sehingga masukan dari mereka selalu menjadi dasar untuk terus meningkatkan kualitas.
