Smartfren Pekerjaan Sarah untuk Melayani Pelanggan 24 Jam
- Dok. Smartfren
Jakarta, VoxPop – Operator seluler Smartfren mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) berupa asisten virtual bernama Sarah untuk melayani pengguna terkait informasi produk maupun kebutuhan pelanggan lainnya.
"Sarah siap melayani pelanggan 24 jam agar bisa mengakses informasi dan mampu untuk menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan," kata Division Head Costumer Success Smartfren Rochelle Camasosa di Jakarta, Rabu, 9 Juli 2025.
Sarah merupakan akronim dari Smartfren cAre, Responsive, Active, dan Helpful. Ia ditenagai oleh teknologi kecerdasan buatan (AI) generatif sehingga dapat menghasilkan respon dengan bahasa manusia dan solutif.
Bantuan dengan AI itu dapat diakses melalui fitur live chat (obrolan langsung) pada aplikasi MySmartfren, situs resmi dan WhatsApp Smartfren Care di nomor 08881212888.
Smartfren mengklaim Sarah dapat diakses 24 jam dan mampu memberikan jawaban kepada pelanggan kurang tiga detik. Bantuan yang dapat ditangani oleh asisten virtual itu antara lain info layanan seperti detail layanan yang sedang aktif, cara aktivasi paket, cara berhenti berlangganan, dan rincian fitur transaksi dan layanan.
Pelanggan juga dapat mengetahui informasi akun seperti nomor dan profil, info pulsa dan kuota, riwayat transaksi, dan tagihan pembayaran untuk pelanggan pascabayar.
Rochelle mengklaim sejak awal dioperasikan, Sarah telah menyelesaikan 55 persen dari total 120 ribu pertanyaan maupun bantuan layanan pelanggan. Mereka juga sedang melakukan peningkatan kemampuan asisten virtual itu agar bantuan yang dapat diberikan meluas.
Operator seluler PT Smartfren Telecom Tbk, Pt Smart Telecom dan PT XL Axiata Tbk mengumumkan merger menjadi XLSmart pada Maret dan mengoperasikan layanan mereka sebagai entitas baru pada bulan berikutnya.
Pacu Pembangunan Desa Anti Korupsi, LKPP Perkuat Tata Kelola & SDM Pengadaan
LKPP berkomitmen untuk terus menata regulasi dan menyempurnakan tata kelola Pengadaan Barang/Jasa di Desa (PBJ Desa), guna mempercepat pembangunan di tingkat desa.
