Ini yang Bikin Lexus Percaya Diri Jualan Mobil Segmen Premium
- VoxPop/Yunisa Herawati
Tangerang Selatan, VoxPop – Sebagai pemain di segmen premium, Lexus Indonesia terus menjaga posisi melalui strategi yang tak hanya berfokus pada produk. Merek ini menekankan bahwa luxury bukan soal harga, melainkan pengalaman menyeluruh yang dirasakan pelanggan.
General Manager Lexus Indonesia, Ima Nurbani Rahmah, mengatakan bahwa kepercayaan diri Lexus berasal dari konsistensi menjaga kualitas layanan. Menurutnya, konsumen di segmen luxury memiliki ekspektasi tinggi dan menginginkan pengalaman berbeda dari merek biasa.
Ima menjelaskan bahwa sebagian besar pelanggan Lexus merupakan pemilik beberapa kendaraan sekaligus. “At the moment customer kami mencarinya tidak sekadar produk, tetapi services yang special dan experience yang berbeda,” ujarnya, dikutip VoxPop Otomotif Jumat 28 November 2025.
Konsumen premium disebut sangat memperhatikan interaksi personal dan kualitas pelayanan. Hal ini membuat kedekatan antara pelanggan dan brand associate menjadi salah satu kekuatan utama Lexus.
Ima menegaskan bahwa banyak pelanggan tetap memilih Lexus karena merasa nyaman dengan perlakuan yang mereka terima. Menurutnya, hubungan personal dan layanan proaktif menjadi alasan mengapa mereka sulit berpindah ke merek lain.
Lexus juga memiliki berbagai privilege yang tidak berkaitan langsung dengan kendaraan, namun memberi kenyamanan tambahan. Fasilitas seperti layanan Aero-Concierge, akses parkir eksklusif, hingga Lexus Immersion di Sudirman dirancang untuk meningkatkan kualitas hidup pelanggan.
Program gaya hidup tersebut bukan hanya bentuk apresiasi, tetapi juga cara memperkuat ikatan emosional antara pelanggan dan brand. Lexus percaya bahwa pendekatan ini memberikan nilai tambah yang tidak mudah ditiru pesaing.
Selain itu, Lexus mempertahankan kualitas craftsmanship sebagai DNA utama di setiap model. Ima menyatakan bahwa perhatian pada detail dan konsistensi kualitas adalah faktor yang selalu dijaga dalam line-up Lexus.
Pelanggan juga semakin memahami nilai produk electrified yang ditawarkan Lexus, yang kini mencapai 100 persen dari seluruh line-up. Tingkat penerimaan yang tinggi terhadap teknologi elektrik membuat Lexus makin percaya diri untuk menghadirkan model-model baru.
Menurut Ima, kombinasi layanan human-centered, pengalaman personal, dan kualitas produk menjadi fondasi yang membuat Lexus optimistis di segmen premium. Dengan fokus tersebut, mereka yakin bisa mempertahankan loyalitas konsumen sambil menarik pemilik baru di masa mendatang.
Mobil Lexus Ini Cuma Ada Satu di Indonesia, Jadi Sorotan di GIIAS 2026
Mobil yang dimaksud adalah Lexus RZ 600e F SPORT Performance, SUV listrik murni tersebut dipamerkan secara eksklusif di booth Lexus selama GIIAS 2026.
