Garuda Investigasi Pilot yang Diduga Tahan Penumpang
- ANTARA/M Agung Rajasa
VoxPop – PT Garuda Indonesia angkat bicara soal insiden tidak menyenangkan yang terjadi kepada salah satu penumpang maskapai Garuda Indonesia, layanan penerbangan GA404 rute Jakarta-Denpasar pada 4 Januari 2020. Sehingga, peristiwa ini menjadi viral di media sosial lewat akun @jesswjk Jessica.
Jessica mengaku kesal dengan sikap pilot tersebut karena begitu tiba di Bandara Ngurah Rai, petugas dan beberapa pramugari sempat menahan dia bersama suami dan anak-anaknya di dalam ruang tunggu. Hal itu menyusul insiden kecil yang sempat terjadi di pesawat.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Garuda Indonesia, Fuad Rizal menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami salah satu penumpang penerbangan GA404 tersebut. Saat ini, kata dia, pihak Garuda sedang melakukan investigasi terhadap pilot yang dimaksud untuk mengetahui lebih lanjut dugaan apakah yang bersangkutan telah melampaui kewenangannya ketika bertugas, atau bekerja sesuai prosedur.
“Kami terus berkomunikasi dengan penumpang dan berupaya menyelesaikan permasalahan yang terjadi dengan sebaik-baiknya,” kata Fuad lewat keterangan tertulis yang diterima VoxPop pada Senin malam, 6 Januari 2020.
Namun, Fuad menegaskan sebelumnya Garuda Indonesia tidak pernah mengeluarkan pernyataan resmi atau data penumpung maupun informasi apa pun terkait insiden ini kepada media dan publik. Maka, ia menyesalkan beredarnya data pribadi penumpang penerbangan GA404 tersebut.
“Kami menyesalkan beredarnya data pribadi penumpang dan keluarga, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan. Dapat kami pastikan bahwa hal tersebut bukan berasal dari Garuda Indonesia,” ucapnya.
Sebelumnya seperti dikutip dari VoxPopnews, Jessica menceritakan awal mula kejadian tersebut di akun pribadinya secara detail. Sehingga, cerita Jessica menjadi viral di media sosial.
Berikut cerita tidak mengenakkan Jessica terhadap pelayanan pilot dan pramugari Garuda Indonesia.
1. So udah banyak yang request gue untuk cerita pengalaman gue jadi penumpang GA404 kemarin, hari Sabtu 4 Januari. Let's see. Gue travel ke Bali dengan suami gue, 3 anak gue yang terakhir usia 5 bulan, dan 2 orang nannies. Kami duduk di section business class.
2. Satu-satunya penumpang business class lainnya duduk dibelakang gue, satu penyanyi terkenal who shall not be named karena engga relevan dengan kasus ini. Flightnya smooth, delay sekitar 25 menit karena menunggu runway clear.
