Ramai-ramai Tolak Samsung Galaxy Note 7
- REUTERS/Kim Hong-Ji
Tak mau kebakaran jenggot. Samsung menginvestigasi problem baterai tersebut, dan belakangan memang hasil penyelidikan ada problem kualitas beterai.
"Berdasarkan investigasi, kami mempelajari ada masalah pada sel baterai. Sebuah overheating sel baterai terjadi saat kontak anoda ke katoda, yang mana itu kesalahan proses manufakturing sangat langka," jelas Samsung.
Namun Samsung mengakui, problem baterai tersebut hanya melanda perangkat Galaxy Note 7 saja. Perusahaan tersebut memastikan perangkat jenis lain tak terdampak problem tersebut. Atas problem baterai itu, Samsung menyalahkan divisi baterai mereka, yaitu Samsung SDI.
Menyusul problem baterai tersebut, Wall Street Journal dan Korea Herald melaporkan, menyusul problem recall ini, Samsung telah menghentikan divisi pembuat baterainya, Samsung SDI dalam memproduksi Galaxy Note 7 pada tahapan berikutnya.
Belajar dari kasus Galaxy Note 7 itu, Samsung lebih memilih perusahaan China, ATL, untuk memasok baterai Galaxy Note 7. ATL selama ini sudah memasok beberapa baterai Galaxy Note 7 untuk yang diedarkan di pasar China dan Hong Kong.
Alasan penghentian Samsung SDI diduga lantaran divisi itu bertanggung jawab atas kesalahan baterai Galaxy Note 7 yang mana menyebabkan perangkat meledak.
Samsung tak membenahi internal mereka saja. Bersamaan dengan recall, Samsung juga menyertakan program kompensasi berupa penukaran Galaxy Note 7 dan pengembalian dana (refund).
Dalam program pertukaran yang ditawarkan, pengguna Galaxy Note 7 diberikan dua pilihan. Pertama, menukarkan Galaxy Note 7 dengan Galaxy Note 7 baru, tapi penukaran jenis perangkat yang sama ini harus mendapat persetujuan dari Komisi Keamanan Produk Konsumen Amerika Serikat (CPSC).
"Tapi sebelum mendapatkan Galaxy Note 7 yang baru, maka pengguna akan dipinjami dengan Galaxy J Series atau perangkat yang setara. Silakan pilih operator ritel outlet yang menyediakan opsi ini," tulis Samsung.
Sementara opsi kedua yaitu, menukarkan Galaxy Note 7 dengan Galaxy S7 atau Galaxy S7 Edge, dengan mengembalikan penuh aksesori Galaxy Note 7. Samsung mengatakan, pengembalian dana akan mempertimbangkan perbedaan antara dua perangkat tersebut.
"Kami sangat menganjurkan semua konsumen untuk memanfaatkan program pertukaran ini, sebab keamanan Anda adalah prioritas kami," tulis Samsung dalam keterangan di situsnya, dikutip pada Minggu 11 September 2016.
