30 Detik Langsung Dijawab! Grab Indonesia Buka Jalur Darurat Rahasia untuk Ojol

Jakarta, VoxPop – Perusahaan teknologi di bidang jasa, Grab Indonesia, meluncurkan sebuah kanal 'Grab Cepat Tanggap/Gercep' sebagai upaya untuk meningkatkan keamanan, kesehatan maupun keberlangsungan penghasilan para mitra pengemudi ojek online atau ojol selama bekerja.

Baca Juga

Buka Akses Ojol hingga Pedagang Kelontong Miliki Rumah, BSN Kuasai 24 % Pangsa Pasar KPR Subsidi

"Dalam kondisi yang penuh tantangan ini, Grab mengambil langkah darurat terstruktur untuk memperkuat keamanan ekosistem, dan tentunya mitra pengemudi kami," kata Chief Executive Officer atau CEO Grab Indonesia Neneng Goenadi, dalam konferensi pers online, Minggu, 31 Agustus 2025.

Ia menjelaskan sebelumnya Grab Indonesia sudah terlebih dahulu meluncurkan sebuah tim yang bernama Satgas Incident Response Team (IRT) yakni sebuah tim untuk menangani keadaan darurat dan keselamatan para mitra pengemudi ojek online atau ojol.

Baca Juga

Driver Ojol Bakal Berstatus Pelaku Usaha Mikro, Anggota DPR: Ojol Bisa Akses KUR dan Jaminan Sosial

Namun, fungsi keduanya dipisahkan supaya Gercep bisa lebih mengerucut dan maksimal menanggapi laporan. Kanal itu akan mulai diaktivasi pada 2 September 2025 sampai dengan pengumuman lebih lanjut.

Terdapat tiga pilar utama yang ada dalam kanal tersebut, yang pertama, yaitu saluran telepon darurat khusus yang dapat dihubungi melalui nomor 021-2350-7032.

Baca Juga

Viral Pengemudi Ojol Diduga Korban Tabrak Lari Bus Dinas, Begini Penjelasan Kemhan

Jalur telepon khusus ini akan memprioritaskan para mitra dengan respons jawab selama 30 detik dan didukung oleh para spesialis terlatih tanggap darurat, serta sistem antrean khusus.

Pada kesempatan yang sama, Director of Trust and Safety and Grab Support Grab Indonesia Radhi Juniantino mengungkapkan petugas yang menerima laporan dari ojol yang menjadi mitra harus menjawab telepon maksimal dalam waktu 30 detik. Bantuan ini selalu terbuka selama 24 jam setiap hari.

Selain itu, mitra pengemudi ojek online atau ojol juga bisa menghubungi melalui Help Centre "Bantuan Tanggap Darurat" serta layanan live chat yang sudah disediakan.

Help Centre "Bantuan Tanggap Darurat" merupakan laman artikel khusus pusat bantuan yang bisa diakses oleh para ojol dengan formulir pelaporan gratis, yang turut dirancang menjawab pertanyaan kurang dari 30 menit.

Sementara itu untuk layanan live chat dengan Help Centre, merupakan fitur obrolan instan digital dengan antrean khusus dan respons jawab 30 detik. Mitra pengemudi juga dapat berkomunikasi langsung dengan spesialis terdedikasi tanggap darurat secara gratis.

Halaman Selanjutnya

Grab Indonesia juga memberikan dukungan lainnya seperti dalam aspek medis dan psikologis. Dukungan untuk aspek medis dan psikologis sudah sejak dulu dihadirkan dalam bentuk layanan konseling dan asuransi perjalanan. Asuransi pun juga diberikan tidak hanya pada pengemudi tetapi juga penumpang yang terlibat dalam peristiwa tersebut.